Service Specialist E-Bikes
(32-38 uur)

Word onderdeel van onze circulaire revolutie!

Weet jij vragen van klanten te vertalen naar jouw technische collega's en weer terug, met als resultaat een vlotte oplossing voor de klant? Krijg je energie van techniek, klantcontact en het verbeteren van processen? Dan maken wij graag kennis met jou!

Over de rol

Met de Roetz Life e-bike heeft Roetz Bikes de eerste circulaire e-bike op de markt gebracht. Doordat de e-bike volledig modulair is ontworpen door ons eigen designteam, is onderhoud een eenvoudige klus. Dat kan bij de rijder thuis, zodat deze snel weer op pad kan. De gebruikte module die van de fiets is gehaald, gaat terug naar de Roetz Fair Factory voor reparatie en wordt daarna weer gebruikt op een andere fiets.

Samen met onze servicepartners zorgen we dat het onderhoud snel, betrouwbaar en met een goede klantervaring wordt uitgevoerd.

In deze rol ben jij de spil in dat proces. Je begeleidt het traject vanaf het verzoek van de klant tot aan het uitgevoerde onderhoud en bewaakt de kwaliteit en stabiliteit van de service.

Daarnaast krijg je te maken met logistieke vraagstukken, het voorraadbeheer van de reservemodules en vragen van salescollega's en dealers over de e-bike. Jij ziet waar het proces beter kan en onderneemt daar actie op.

Wat ga je doen?

Jij zorgt ervoor dat klanten snel en goed geholpen worden en dat onze serviceprocessen soepel verlopen. Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Eerstelijns technische ondersteuning bieden aan gebruikers van de Roetz Life e-bike via verschillende kanalen.
• Regie voeren op de planning en uitvoering van serviceverzoeken.
• Tickets en reparatieverzoeken beheren in de helpdesk van het ERP-systeem en de functionaliteiten daarvan continu verbeteren.
• Probleemanalyses uitvoeren samen met de technische medewerkers.
• Bijdragen aan de verbetering van ons servicenetwerk, bijvoorbeeld door processen te verbeteren, afspraken te borgen en mee te denken over aanvullende capaciteit.
• Inkomende salesorders verwerken en zorgen voor een correcte uitlevering.

Wie ben jij?

Je bent klantgericht en technisch nieuwsgierig. Je vindt het leuk om problemen uit te pluizen, schakelt makkelijk tussen verschillende mensen en houdt overzicht wanneer er meerdere zaken tegelijk spelen. Je staat stevig in je schoenen en krijgt energie van het vinden van oplossingen.

Daarnaast herken je jezelf in het volgende:

• Je hebt mbo 4 werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring met klanten en serviceverlening.
• Je hebt ervaring met e-bikes of andere technische producten.
• Je hebt ervaring met ERP-systemen of Customer Care software.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je hebt uitstekende sociale en communicatieve vaardigheden en kunt je goed inleven in anderen.
• Je bent resultaatgericht en houdt overzicht over meerdere lopende zaken tegelijk.
• Je kunt externe partners duidelijk en prettig aansturen.
• Je bent minimaal 32 uur per week beschikbaar.

Jouw plek binnen Roetz

Roetz Life BV vormt samen met Roetz Bikes BV en de Roetz Fair Factory stichting het bedrijf dat we kortweg Roetz noemen. Vanuit Roetz Bikes BV worden de Roetz Originals verkocht. De stichting is verantwoordelijk voor het werven en coachen van de makers: mensen met een afstand tot de arbeidsmarkt die worden opgeleid tot fietsenmaker.

Jij gaat werken voor Roetz Life BV en wordt onderdeel van het service- en binnendienstteam. Je krijgt technische en logistieke ondersteuning vanuit de rest van de organisatie.

Roetz is een pionierende en groeiende sociale onderneming. Dit betekent dat iedereen in ons relatief kleine team een belangrijke rol vervult en bijdraagt aan het functioneren van het geheel. Handen uit de mouwen dus, ook als het gaat om het regelen van de teamlunch of het helpen van een collega buiten jouw taken om.

Wat heeft Roetz te bieden?

Bij Roetz werk je in een betrokken team dat samen de wereld socialer en duurzamer wil maken. Je krijgt de ruimte om verantwoordelijkheid te nemen, initiatief te tonen en onze dienstverlening verder te ontwikkelen.

Je kunt rekenen op:

• Een zeer betrokken en divers team dat samen de wereld socialer en duurzamer maakt.
• Een werkplek in onze fabriek in Amsterdam-Noord, waar collega's de fietsen bouwen. Zo blijft de afstand tussen fabriek en kantoor minimaal.
• Een informele werksfeer waarin je gewoon in je spijkerbroek naar je werk komt.
• Veel ruimte voor eigen initiatief en verbeterideeën, met de vrijheid om daar zelf vorm aan te geven.
• 25 vakantiedagen.
• Pensioenopbouw en vakantiegeld.
• Een salaris van € 2.600 tot € 3.500 bruto per maand, afhankelijk van jouw werkervaring.

Meer informatie over de Roetz Life e-bike vind je op roetz.life.

Past deze rol bij jou?

Krijg jij energie van klantcontact, techniek en het oplossen van vraagstukken? Wil je bijdragen aan een vernieuwend servicemodel en tegelijkertijd werken aan een socialere en duurzamere fietsindustrie?

Dan maken we graag kennis met je! Stuur je cv en een korte motivatie naar hr@roetz-bikes.nl met 'Sollicitatie customer service' in het onderwerp.

Bij Roetz geloven we in een inclusieve werkomgeving waarin iedereen de ruimte krijgt om zich te ontwikkelen. We kijken naar talent, motivatie en wat je kunt bijdragen.